Твій Бро цінує чесність і прозорість, тому все зробимо по-братськи — без підводних каменів.

Умови обміну:

  • Обмін можливий протягом 14 днів з моменту отримання.
  •  Товар має бути в ідеальному стані: без пошкоджень, зі всіма пломбами, ярликами та в оригінальній упаковці.
  • Не забудь чек або рахунок-фактуру та документи, що підтверджують покупку.
  •  Обмін на аналогічний товар тієї ж вартості. Якщо обираєш дорожчий — доплати різницю, дешевший — повернемо різницю.
  • Повідом про обмін через форму на сайті, Viber, Telegram або за телефоном. Ми підтвердимо й надішлемо інструкції щодо відправки.

Умови повернення:

  • Повернути кошти можна протягом 14 днів за тієї ж умови: ідеальний стан товару й наявність оригінальної упаковки.
  • Для повернення потрібні чек чи рахунок-фактура та копія паспорта/ID-картки.
  • Вартість зворотної доставки оплачує покупець, окрім випадків заводського браку.
  • Після отримання й перевірки товару гроші повертаємо на картку чи рахунок, з якого оплачував — протягом 3 робочих днів.
  • Трек-номер та статус повернення надсилаємо тобі SMS або на пошту.

Гарантія — твоя впевненість, наш обов’язок. Твій Бро не кидає своїх. Якщо щось пішло не так із технікою — ми не ховаємось, а вирішуємо по-людськи і по закону. Усе згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».

Термін гарантії 

  • На більшість товарів діє гарантія 12 місяців, якщо інше не зазначено виробником.
  • Відлік починається з дати покупки, вказаної у чеку або рахунку-фактурі.
  • Якщо товар має офіційний гарантійний талон — зберігай його, він теж знадобиться.

Що покриває гарантія

  • Виробничі дефекти, які проявились у нормальних умовах експлуатації.
  • Несправності, що виникли не з твоєї вини - Безкоштовний ремонт або заміна товару через авторизований сервісний центр.

Що не входить у гарантію

  • Пошкодження через падіння, вологу, перегрів або неправильне використання.
  • Сліди стороннього втручання (ремонт не в офіційному сервісі).
  • Знос аксесуарів, батарей, кабелів, упаковки — це вже не гарантійний випадок.

 Як скористатися гарантією

  1. Зв’яжись з Твоїм Бро — напиши нам на сайті, у Viber, Telegram або просто зателефонуй.
  2. Підготуй документи: - чек або рахунок-фактуру - гарантійний талон (якщо був) - копію паспорта або ID-картки.
  3. Ми підкажемо, куди звернутись — або самі передамо товар у сервіс.
  4. Після діагностики сервіс вирішить: ремонтувати, замінити чи повернути кошти.

Твій Бро завжди на зв’язку. Якщо щось не працює — не панікуй, просто напиши, Твій Бро все розрулить.